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El jugador del Reino Unido encontró su cuenta bloqueada con un mensaje que decía "país no permitido" después de haber realizado recientemente un depósito, a pesar de haber accedido previamente al sitio sin problemas. El jugador informó que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con sus problemas con el juego y solicitó un reembolso por sus depósitos, ya que pudo abrir una cuenta y depositar fondos sin ningún problema inicial.

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Le pedimos al jugador que proporcionara una captura de pantalla de su historial de retiros y le preguntamos sobre sus experiencias pasadas con retiros. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de información adicional. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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El jugador del Reino Unido había expresado su preocupación por los documentos confidenciales necesarios para el retiro después de múltiples intentos de depósito. Había considerado denunciar al casino por posible fraude debido a la naturaleza smart de los documentos solicitados, que incluían un pasaporte, un extracto bancario y el anverso y el reverso de su tarjeta bancaria.

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El jugador del Reino Unido había experimentado problemas con los retiros en un casino que aparentemente no aceptaba jugadores del Reino Unido. Después de ganar casi eighteen.000, la verificación de la cuenta del jugador tomó una semana, solo para ser rechazada y cerrada con las ganancias aún sin entregar. El jugador afirmó que no utilizó ninguna VPN ni program de enmascaramiento de IP y que el cierre de la cuenta se debió a su ubicación en el Reino Unido.

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El servicio de atención al cliente del casino no estaba disponible. El jugador proporcionó toda la información necesaria y cooperó con el equipo de quejas, pero el casino no respondió a sus consultas. El Equipo de Quejas marcó la queja como "no resuelta" y recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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